为进一步规范重点建设与发展工作处工作人员的行权履职行为，改进工作作风，提高服务质量和工作效率，更好地为学校的教学、科研及学科工作服务，根据机关党委统一部署，结合工作实际，特制定“五制一化”实施细则。                

    一、岗位责任制    

  （一）部门工作职责  

1.负责制定“双一流”建设、“高水平大学”项目管理的相关制度；  

2.负责编制学校“双一流”建设、“高水平大学”建设项目规划和年度实施计划，并具体组织、指导、协调、实施、验收工作；  

3.负责落实和划拨学校“双一流”建设、“高水平大学”建设项目年度预算经费，并根据项目的进展情况做出必要的调整及日常管理工作；  

4.负责指导、管理全校各级学科日常建设工作；  

5.负责省级领军人才梯队的建设工作；  

6.各类学科经费的管理工作；  

7.负责组织制定学校中长期发展规划和阶段性规划，并监督实施；  

8.牵头论证学校改革与发展的重大问题和重要决策；  

9.负责建立、完善并实施学校基础数据统计工作制度；  

10.负责省部共建工作任务的落实与实施；

11.组织编制学校中长期校园发展规划，并监督实施，对校园建设重大事项开展前期论证和项目申报工作。  

 （二）部门领导岗位工作职责    

翟庚 重点建设与发展工作处处长 主持处内全面工作，具体分管高水平大学建设办公室。  

工作电话：86609977   工作地点：主楼C409        

闫隽 重点建设与发展工作处副处长 负责发展规划、数据统计和省部共建工作，具体分管发展规划科和校园规划科。  

工作电话：86609111  工作地点：主楼C407        

田巨为 重点建设与发展工作处副处长 负责学科建设和省级领军人才梯队建设工作，具体分管学科建设科。  

工作电话：86608118  工作地点：主楼C409        

  （三）各岗位职责  

1.高水平大学岗位职责    

岗位责任人：甘雨田          

工作地点：主楼C座408    办公电话：86609102        

（1）负责编制“双一流”建设、“高水平大学”建设项目规划和年度实施计划，并具体组织、指导、协调和实施；  

（2）组织子项目立项报告、年度经费预算的论证和审核工作；  

（3）落实和划拨年度预算经费，并根据项目的进展情况做出必要的调整及日常管理工作；  

（4）组织建设项目的立项、实施、检查、验收、评价等工作；  

（5）协调解决“双一流”建设、高水平大学建设项目实施过程中出现的有关问题。  

2.学科建设岗位职责    

岗位责任人：夏天雨           

工作地点：主楼C座408     办公电话：86609101        

（1）负责指导、管理全校各级学科日常建设工作；  

（2）完成各级学科的申报（评选）、管理与评估等工作；  

（3）省级领军人才梯队的建设工作；  

（4）各级学科带头人、梯队带头人的遴选和管理工作；  

（5）各类学科经费的管理工作。  

3.发展规划岗位职责    

岗位责任人：高传军        发展规划科科长  

工作地点：主楼C座411    办公电话：86604201        

（1）负责组织制定学校中长期发展规划和阶段性规划，并监督实施；  

（2）牵头论证学校改革与发展的重大问题和重要决策；负责建立并完善学校基础数据统计工作制度；  

（3）统计学校事业发展的核心数据，组织、协调或配合相关部门填报上级部门下发的各类综合报表；  

（4）制定各年度发展报告和校情手册，定期更新学校简介数据等工作。

（5）负责省部共建工作任务的落实与实施；

（6）开展学校办学研究项目立项的组织实施、跟踪问效、检查评估和成果推广工作；

（7）办学研究项目的日常管理及经费报销工作；

（8）定期编写电子刊物《高教动态》；

（9）组织编制学校中长期校园发展规划，并监督实施，对校园建设重大事项开展前期论证和项目申报工作。

    二、服务承诺制  

1.爱岗敬业，忠于职守。严格职业操守，严守工作纪律，办事公平公正，廉洁自律。  

2.熟悉业务知识，确保服务质量。熟悉本部门及本岗位的工作职能职责和工作流程，全心全意为师生提供优质高效的服务，自觉加强业务学习，不断提高业务能力和水平。   

3.严格遵守作息时间，认真执行工作纪律。不擅自离岗、不迟到、不早退，上班不做与工作无关的事，确保工作效率。  

4.团结协作、顾全大局。主动加强与同级部门的沟通和协调，遇事不推诿，不拖延，努力营造良好工作氛围。  

5.文明办公，热情服务。办公环境整洁舒适，工作时间衣着得体、仪态端庄、举止文明，接待服务对象文明礼貌、热情大方、诚恳谦和、周到细致。  

6.实行政务公开，自觉接受监督。实行挂牌上岗，在醒目位置设置桌签，公布姓名、职务，通过适当方式公开职权清单、行权依据、办事流程、岗位职责、服务电话等信息，增强工作透明度，自觉接受服务对象监督。  

    三、首问服务制  

1.学科成员、访问学者、数据报送人员、项目研究人等服务对象来电、来访、来信时，在岗接待的工作人员为“首问责任人”。首问责任人应自觉使用文明用语，对服务对象提出的问题或要求进行认真答复。服务对象询问的内容无论与本人职责是否相关，接待人员都需要认真回答、热情耐心地解答服务对象的询问。  

2.服务对象来电、来访、来信的工作属于首问责任人所在科室职责范围内的工作，首问责任人要按相关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向服务对象解释清楚有关办理程序，需要提供或补充的相关手续等。  

3.服务对象来电、来访、来信的工作不属于首问责任人所在科室职责范围内的工作，首问责任人要根据来电、来访、来信事由，提供承办部门的电话、办公地址或引导服务对象到相应科室，并负责转告承办科室负责人或经办人。承办科室负责人或经办人在接到通告或接待来访人员时，仍按首问责任人的相关要求进行办理或答复。  

4.服务对象来电、来访、来信的工作属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示单位领导后，对来电、来访、来信人员进行反馈。

5.服务对象来电、来访、来信咨询或举报的，首问责任人要将反映的事项、服务对象姓名、联系电话等登记在册，转告承办科室办理，并告知服务对象。  

6.各科室工作人员在执行首问负责制过程中，严禁刁难来电、来访、来信人员，不准无故拒绝服务对象的合理诉求或不履行一次性告知义务；严禁事不关己、高高挂起，不准无故不提供转接或引导服务；严禁对重要情况不汇报、不请示，禁止拖延、隐瞒、谎报。  

   四、实行限时结办制    

1.职责范围内的工作要全面负责，不推诿、不扯皮，要严格遵守工作流程，履行工作职责，优化工作程序、减少不必要的环节，强化对学科成员、访问学者、数据报送人员、项目研究人等对象的服务。  

2.对于手续完备、材料齐全、符合办理程序和条件的事项应当场办理有关手续。  

3.对于不能当场办结的，应当在服务承诺时限办结并予以答复。没有明确规定时限办结的，应本着简洁高效的原则从速办理。  

4.对于需要请示本部门领导审批的事项，要力争在最短时间内办理完结。  

5.对于需要上级有关部门审批的事项，要按照程序及时办理完结并上报。  

6.对于需要延长时限办结的事项，要依照有关规定和政策，提前告知服务对象延长时限的原因、理由和延长办理的时限。  

   五、实行责任追究制    

各科室工作人员要按照“谁主管、谁负责、谁履职、谁担责”的原则，加强工作作风建设，奖勤罚懒。所承办事项的办理结果必须达到学科成员、访问学者、数据报送人员、项目研究人等服务对象的要求，令服务对象满意，不出差错，不留缺陷，确保服务对象无后顾之忧。  

1.在履行服务承诺过程中，非服务对象原因而致使服务对象不满意的，应责成责任人向服务对象道歉，并在全处范围内公开检查；  

2.违反承诺或履行承诺不到位，致使服务对象上访或造成不良影响的，由责任人登门履行承诺，采取相应措施消除影响，并在全处范围内进行公开检讨；  

3.违反承诺或履行承诺不到位，给服务对象造成经济损失的，由责任人赔偿服务对象的经济损失，同时对责任人予以通报批评；  

4.单位负责人对职责范围内的违诺行为不处理、不追究或隐瞒不报，则需承担违诺责任和赔偿责任。  

    六、建立长效化机制    

成立组织机构。建立重点建设与发展工作处工作作风建设领导小组。处长任组长、副处长任副组长，各科科长、各办公室主任为领导小组成员。  

全处工作人员要提高加强工作作风建设重要性的认识，增强责任意识、树立学习观念，增强宗旨意识、树立服务观念，增强创新意识、树立科学发展观念，增强民主意识、树立群众观念，增强形象意识、树立文明观念，增强廉政意识、树立纪律观念，增强效益意识、树立节俭观念。积极接受全校服务对象的监督，确保工作作风建设成果的长久长效。  

重点建设与发展工作处  

二〇二一年十月二十七日